收不到兑换码怎么办？
兑换码由小红书订单「自动发货」实时发送：打开小红书订单详情即可查看发货信息。若超过 10 分钟未收到，请在订单页联系卖家客服，我们将立即为你补发。
售后与常见问题
官方客服入口：小红书订单详情页 → 联系卖家
兑换码提示不存在或错误？
请核对输入格式是否完整（形如 HS-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX）。系统会自动纠正字母大小写与中英字符；如仍提示错误，请将订单号与发货内容截图发给客服核验。
换手机或清除浏览器缓存后，进度与报告丢失？
使用「兑换码 + 首次激活时的恢复码」，在找回页面即可无缝恢复你的作答进度或已生成的人格报告。
恢复码不慎丢失怎么办？
可通过小红书订单客服发起人工找回：提供订单号及兑换码末 4 位，人工核对确认后可为你重置凭证。
答题中途想退出，进度会保留吗？
随时可以退出。你每答完一道题，答案都会即时同步保存至云端；下次在同一设备打开将直接从断点继续。
生成的人格报告能查看几次？有效时长是多久？
永久有效。完成测试后生成的专属报告将永久留存，随时可在已绑定的设备查看，或通过找回页面随时调取。
如发生订单退款，报告还能继续访问吗？
按平台规则完成退款后，对应兑换码的访问权限将被注销，相关报告与答题权益同步停止访问。